Unii bârlãdeni sunt nemultumiti de programãrile online de la spitalul din Bârlad

NEMULTUMIRI… Digitalizarea institutiior publice stârneste controverse aprinse. Un bârlãdean ne-a sesizat despre faptul cã la spitalul din Bârlad se pot face doar programãri online, ceea ce ar îngreuna intentiile bolnavilor în vârstã si care au dificultãti în folosirea Internetului. Managerul spitalului, Ciprian Feraru, neagã acest aspect si spune cã a introdus programãrile online pentru optimizare si transparentã. În plus, programãrile se pot face si telefonic si fizic prin prezentarea la ghiseu.

Modernizarea spitalului „Elena Beldiman” din Bârlad nu satisface pe toatã lumea. Conform unei sesizãri fãcute le redactie (tot online!), un bârlãdean se aratã extrem de deranjat de faptul cã, spune el, se restrictioneazã accesul bãtrânilor în spital prin programãrile fãcute exclusiv online. Contactat telefonic, managerul Ciprian Feraru ne-a spus cã mãsura este veche si au existat mai multe sesizãri în acest sens, dar toate au fost nefondate. „Noi avem de distribuit în fiecare lunã 4000 de locuri la ambulatoriu si dacã ar exista doar programãri telefonice sau fizice, am fi complet depãsiti de situatie. Programãrile online sunt solutia cea mai bunã si cea mai transparentã, pentru cã toatã lumea poate vedea ce locuri sunt disponibile si poate avea siguranta cã s-a programat. Asta nu înseamnã însã cã programãrile nu se pot face si telefonic sau prin prezenta fizicã la ghiseu. Recomand însã tuturor sã se programeze online, pentru cã, de exemplu, la Evidenta Populatiei existã aceeasi mãsurã: te poti programa doar online pentru o carte de identitate sau un pasaport si lista insitutiilor care au aplicat aceastã metodã este mult mai lungã. Dar noi întelegem cã sunt si persoane care nu pot folosi Internetul si de aceea acceptãm si programãrile prin telefon sau prin prezentarea la ghiseu”, ne-a declarat Ciprian Feraru.

„Se doreste de fapt «digitalizarea» ori limitarea accesului bãtrânilor în acest spital?”

Vã prezentãm integral sesizarea primitã, cu rezervele de rigoare în ceea ce priveste continutul si acuzatiile acesteia: „Vã scriu în legãturã cu un aspect, încã un alt aspect, care îmi lasã un gust amar, pentru cã e vorba de situatia prezentã a orasului Bârlad si de viitorul acestui oras, în opinia mea, un viitor sumbru. Ieri am dorit sã fac o programare la Spitalul de Adulti „Elena Beldiman” si am constatat cu surprindere cã nu mai e posibil acest lucru decât online, pe pagina Spitalului. Având în vedere cã majoritatea bolnavilor sunt persoane în vârstã si în mod mai sigur majoritatea bãtrânilor sunt persoane bolnave, cum vor accesa aceste persoane serviciile medicale pe care le oferã, un spital public, nu unul privat? Subliniez acest aspect, un spital public, nu unul privat. Majoritatea bãtrânilor nu detin telefoane performante, iar în cazul în care detin un telefon, nu stiu sã îl foloseascã nici mãcar pentru accesarea internetului, cu atât mai putin pentru a accesa pagina Spitalului de Adulti „Elena Beldiman” si a completa datele obligatorii, pentru a putea astepta atât acasã, cât si pe holurile spitalului, dreptul la tratament medical decontat prin casa de asigurãri de sãnãtate. Se doreste, de fapt, „digitalizarea” ori limitarea accesului bãtrânilor în acest spital care, subliniez încã o datã, nu e nici mãcar un spital privat, ci unul public care ar trebui sã faciliteze accesul la tratament tuturor persoanelor, indiferent dacã au sau nu un telefon sau dacã au sau nu cunostintele necesare, sã citeascã, sã scrie ori sã utilizeze un browser de internet si sã completeze un formular online”.

Acces tardiv, dar si limitat, la consult medical, tratament si investigatii medicale

Iatã ce mai scrie în sesizare: „As mai adauga un alt aspect important. Spitalul cere seria care se aflã pe biletul de trimitere, prin urmare nu se poate face programare decât dupã ce persoana a intrat în posesia trimiterii, ceea ce înseamnã cã o trimitere care are o valabilitate de o lunã de zile, în cazul afectiunilor acute, poate expira înainte ca persoana sa apuce un loc decontat prin casa de asigurãri, pentru cã timpul de asteptare e de câteva sãptãmâni si chiar mai mult în cazul unor anumite specialitãti. Dacã pânã de curând un medic îti spunea sã îti faci întâi programare si pe urmã sã soliciti trimiterea pentru a nu expira, acum medicii (pentru cã spitalul lucreazã cu medici) au introdus un formular în care persoana trebuie sã fie în posesia unui bilet de trimitere pentru a putea sã îsi facã acesta programare. Si dacã luãm în calcul cã majoritatea medicilor de familie programeazã (chiar si pentru o trimitere) pacientii cu o sãptãmânã douã înainte si bolnavul stã la coadã ore, de multe ori, pentru un bilet de trimitere si apoi i se cere sã completeze un formular online cu seria acelui bilet dupã ce intra în posesie lui. Asta înseamnã nu numai acces tardiv, dar si limitat, la consult medical, tratament si investigatii medicale”.

Cred cã ar fi bine sã ne amintim ce însemna cuvântul „public” si cui apartin aceste institutii

CONCLUZIA PACIENTULUI… «Tot auzim cã bãtrânii pot ruga un nepot sã îi ajute cu programarea sau cu plata facturilor. Nu e o solutie astãzi, când majoritatea bãtrânilor trãiesc singuri si dacã sunt sunati de vreun nepot plecat departe, o datã la câteva luni. În ce directie ne îndreptãm deci? În directia în care bãtrânii sunt povarã pentru societate si sistemul medical si de aceea le limitãm accesul la tratamente medicale în spitale publice? În directia în care pacientul e plimbat între medicul de familie si spital pânã fie se vindeca ori scoate si ultimul ban din buzunar sã meargã la privat, la aceeasi medici, de multe ori care lucreazã atât în spitalul de stat, cât si la clinici private? Ni se vorbeste mereu de investitii si de dotãrile Spitalului de adulti Bârlad, dar la care bolnavii nu au acces si personalul medical se comportã de parcã acest spital ar fi proprietatea lor privatã? Cred cã ar fi bine sã ne amintim ce însemna cuvântul „public” si cui apartin aceste institutii publice. Sunt ale noastre ale tuturor, nu ale unui manager de spital numit politic, nici ale unui doctor care crede cã se aflã pe proprietate privatã».

Spitalul Municipal de Urgentã „Elena Beldiman” Bârlad reactioneazã la sesizarea fãcutã

PUNCT DE VEDERE…În fiecare lunã, Spitalul Municipal de Urgentã „Elena Beldiman” Bârlad pune la dispozitia pacientilor aproximativ 4.000-5.000 de locuri pentru consultatii în Ambulatoriul Integrat. Acestea sunt publicate în ultima zi lucrãtoare a lunii precedente, la ora 10:00, pentru luna urmãtoare. Afirmatia potrivit cãreia programãrile se realizeazã exclusiv online nu corespunde realitãtii. Toate locurile sunt gestionate printr-o platformã informaticã unicã, însã pacientii au la dispozitie patru modalitãti de programare:

1. online, prin completarea formularului disponibil pe site-ul spitalului;
2. telefonic, situatie în care un angajat al spitalului efectueazã programarea în aceeasi platformã informaticã;
3. direct la ghiseul Ambulatoriului, unde personalul realizeazã programarea pentru pacient;
4. cu sprijinul unui angajat dedicat, la calculatorul tip All-in-One amplasat în Ambulatoriu, destinat în special persoanelor care nu utilizeazã internetul sau întâmpinã dificultãti în utilizarea mijloacelor digitale.

Prin urmare, persoanele vârstnice, cele care nu detin un telefon inteligent sau nu au competente digitale beneficiazã în continuare de acces la serviciile medicale si pot efectua programarea fãrã a fi obligate sã utilizeze internetul. Implementarea acestui sistem nu are ca scop limitarea accesului la serviciile medicale, ci eliminarea cozilor si asigurarea unui proces de programare transparent, echitabil si eficient. În anii anteriori, în ziua deschiderii programãrilor se formau cozi încã din timpul noptii, iar liniile telefonice erau suprasolicitate de sute de apeluri simultane. Gestionarea a aproximativ 4.000-5.000 de programãri într-un interval foarte scurt exclusiv prin telefon sau la ghiseu ar fi imposibilã din punct de vedere logistic si ar conduce la timpi foarte mari de asteptare. Actualul sistem permite gestionarea eficientã si transparentã a tuturor solicitãrilor, indiferent de modalitatea prin care pacientul alege sã se programeze.

Suntem deschisi la dialogul cu pacientii. Biletele de trimitere sunt necesare

PRECIZARE…Referitor la solicitarea seriei biletului de trimitere, aceasta este necesarã pentru identificarea corectã a documentului si pentru respectarea reglementãrilor privind decontarea serviciilor medicale prin Casa Nationalã de Asigurãri de Sãnãtate. În general, biletele de trimitere au o perioadã de valabilitate de 3 luni, aceastã valabilitate fiind stabilitã prin legislatia în vigoare, si nu de cãtre spital. Spitalul Municipal de Urgentã „Elena Beldiman” Bârlad rãmâne deschis dialogului si analizeazã permanent modalitãtile prin care poate îmbunãtãti accesul pacientilor la serviciile medicale. Orice observatie formulatã cu bunã-credintã este utilã si poate contribui la perfectionarea activitãtii noastre, însã este important ca dezbaterea publicã sã se bazeze pe informatii corecte si complete. Conducerea spitalului va continua sã analizeze si sã implementeze solutii care sã faciliteze accesul tuturor pacientilor la serviciile medicale, cu o atentie deosebitã pentru persoanele vârstnice si pentru cele care întâmpinã dificultãti în utilizarea mijloacelor digitale. Obiectivul nostru rãmâne acelasi: asigurarea unui acces echitabil, transparent si eficient la servicii medicale de calitate pentru toti pacientii.