Consumatorii de energie electrică vor primi despăgubiri de la furnizori în cazul în care aceştia nu respectă termenii stabiliţi în noii indicatori de performanţă garantaţi privind calitatea activităţii de furnizare, stabiliţi recent de Autoritatea de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), printr-un ordin.
Furnizorii de energie electrică vor fi obligaţi să respecte nişte indicatori de performanţă garantaţi în relaţia cu clienţii, potrivit ordinului ANRE. Pentru fiecare lucru pe care nu îl fac la timp, vor plăti clientului 100 de lei, plus alţi 50 de lei pentru fiecare zi de întârziere. Iată care sunt indicatorii pe care furnizorii trebuie să îi respecte în relaţia cu clienţii lor:
Termenul de emitere a ofertei de furnizare: 15 zile lucrătoare
Termenul de răspuns la plângerea clientului final referitoare la factura de electricitate: 5 zile lucrătoare
Termenul de comunicare către operatorul de reţea a solicitării de reluare a furnizării energiei electrice pentru un loc de consum deconectat pentru neplată: 4 ore
Termenul de răspuns la plângerile clientului final privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata facturii de energie electrică: 5 zile lucrătoare de la primirea plângerii de către furnizor
Termenul de soluţionare a solicitării de modificare a tarifului reglementat de furnizare sau a plângerilor privind schimbarea taifului reglementat la energia electrică: 10 zile lucrătoare
Termenul de răspuns la solicitările/plângerile clientului final, altele decât cele tratate explicit în standard: 15 zile lucrătoare, respectiv 30 de zile, cu informarea în prealabil a clientului final în termenul iniţial de 15 zile lucrătoare
Termenele prevăzute în Procedura privind acordarea despăgubirilor clienţilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa opratorului de reţea: 15 zile lucrătoare
Informaţiile publicate de ECONOMICA.net pot fi preluate de alte publicaţii online doar în limita a 500 de caractere şi cu citarea sursei cu link activ. Orice abatere de la această regulă constituie o încălcare a Legii 8/1996 privind dreptul de autor. http://www.economica.net/clientii-vor-putea-cere-despagubiri-de-cel-putin-100-de-lei-de-la-furnizorii-de-energie-electrica-nou-standard-de-performanta_133712.html#ixzz4ZogriQIo
